-
Home
- KELUHAN DAN BANDING TERHADAP LS ISPO
KELUHAN DAN BANDING TERHADAP LS ISPO
- Apabila dalam proses maupun penetapan Sertifikasi ISPO terdapat ketidakpuasan, pemohon dapat menyampaikan:
- Keluhan kepada LS ISPO; dan
- Banding kepada Komite ISPO
- Keluhan dapat dimohonkan oleh :
- Pemantau independen
- Pelaku usaha
- Masyarakat terdampak
- Keluhan diajukan kepada LS ISPO dengan melampirkan dokumen persyaratan berupa :
- Keluhan yang dibuat secara tertulis dan ditandatangani oleh yang menggugat atau kuasanya
- Dokumen pendukung
- Usulan cara penyelesaian permasalahan
- Dalam menyelesaikan keluhan, LS ISPO membentuk tim penyelesaian keluhan (Tim Ad Hoc)
- Tim Ad Hoc beranggotakan 3 (tiga) orang yang terdiri atas unsur :
- LS ISPO sebanyak 2 orang
- Tenaga Ahli sebanyak 1 orang
- Anggota tim tidak boleh mempunyai hubungan dengan pihak yang mengajukan keluhan dan tidak mempunyai kepentingan dalam penyelesaian keluhan
- Tim Ad Hoc memutuskan keluhan paling lama 20 (dua puluh) hari sejak diterimanya permohonan penyelesaian keluhan
- Mekanisme penanganan keluhan dapat diakses publik
- Pemohon yang tidak puas terhadap putusan tim penyelesaian keluhan dapat mengajukan banding kepada Komite ISPO
- LS ISPO wajib melaporkan penyelesaian permohonan keluhan dan banding kepada Menteri
- Selama proses penyelesaian keluhan atau banding, sertifikat ISPO yang telah diterbitkan dinyatakan tetap berlaku
- LS ISPO dalam menyampaikan laporan berupa :
- Sertifikat yang diterbitkan
- Sertifikat yang dibekukan
- Penyelesaian permohonan keluhan dan banding
